数年前,我读公司内部销售代表写下的业务评论,这些代表真正与我并发-特别是因为我业务上保持这些销售代表的启发以达到雄心勃勃的销售目标
ADTCorporation为家庭安全服务广受欢迎,有销售代表公开分享,他们觉得自己比同事更容易被管理者像秘书一样对待。
销售团队受够领导层的不良行为, 甚至在Glassdoor上留下评论说:继续寻找游戏编程无法稳定业务方法或实践
可能令你惊讶的是,那些内部负情感并不仅仅是小小反攻 — — 它对ADT股价有大规模影响。同年,当团队分治时,管理难解下一步,他们的股票急速下降-损耗公司数十亿市值。
归根结底,团队失败有数不胜数的理由-包括“像秘书一样对待你的管理者”、“无法处理冲突、缺乏相互问责和无效解决问题技巧”。链表上传
集中研究四大常见现实 即团队分解的原因 和你能做些什么来修复它
开工缺乏信任令你最优秀者离开
Andy高级招聘者填补该地区最大医院的职位年资丰富 性格高超 令他能胜任工作各部门主管因专业性和效率而专门物色他补缺
可惜Andy 老板微管理他做的每一件小事Andy做得很好,他花大半时间填表填打量度 并周会拷问
微管理一切他做向Andy证明 他的主管不信任他
底线-团队无法无信运作
信任是所有成功团队的基础无论是体育队或工商队 都无信无信地失败
缺乏信任可能导致通信不良、雇员参与率下降、生产率下降和整体士气下降
将来有时人们可能不看问题,但如果他们建立互信,冲突可以是健康、有成果和积极的事物。
企业领袖需要能够创造环境促进信任培养对工作场所的强烈信任感时,会看到多项好处,包括:
- 士气提高
- 生产率提高
- 更有效的协同工作
- 完成项目时提高效率
信任不是技术问题,而是性格问题信任我们是因为我们的方式, 而不是因为我们擦亮外部 或我们高超编程通信
Marsha Sinetar公司心理学家和作者
公司如何在员工间建立信任
信任通过动作构建,而不是字词构建难以测量复杂维护,但值得努力在某些情况下,它可以创建或破解组织
给5点思想引导者如何在公司内建立信任:
- 允许团队决策展示清晰端局, 并给他们空间自己完成不微管理显示你信任他们做他们的工作 并给你更多时间做你的
- 开关策略向员工显示他们的意见很重要并受到重视,鼓励员工随时与你交谈开放通信提高反馈效果并加速决策
- 行为完整性履行诺言并永远诚实员工观察他们的头目 预测你未来行为员工知道您常对员工讲真话后 便会与员工建立互信
- 不表示偏向乔治敦大学McDonough商学院发现92%的高级工商主管看到办公室偏向性一贯表扬员工的出色工作,但要注意显示偏向性
- 随时通知员工知识即权越透明业务的各个方面 员工能力越强
失去信任,你的团队注定分崩离析
二叉不明通信挫败
Stephanie执行助理受雇帮助大制造公司总裁上头周会全程整理思想说新项目时他总是犹豫不决
或等待?素材定序日复一日变化
Stephanie评论表示他仍在决定何时前进,对她老板来说,这意味着他希望她为新产品物价
工作场所通信差可能对生产率、士气和协同工作产生负面影响依Economist情报组研究 不良通信对工作场所有极大影响
研究表示,“上司未清晰指令、无谓会议和其他压力因素会雪球深入大问题,对企业产生广泛影响。”
受访者表示通信差导致:
- 延迟或失败完成项目(44%)
- 低士气(31%)
- 失效性能目标(25%)
- 加压(52%)
- 失销销售量(18%)-价值数以十万计
不同的通信风格、不明职责和时间压力是最常引用的三大通信不良原因,
可做点什么促进组织内更好的通信
抽出时间调整通信风格将产生持久积极效果
简单指南会帮助您与员工进行更高效清晰的通信
- 解释你为什么要求员工做点事当任务不解释为何重要时 会令团队中的人百战百战工作感意义所在 人民需要感知他们在为大局出力并以此向员工展示他们的工作与企业目标直接关联
- 听真传递指令者有责任在消息中清晰说明问题但他们也有责任实事求是地倾听他人所说的话通信需要双向街鼓励他们提问并提供自己的意见
- 理解他人通信风格每个人交流方式不同,作为一个领导者,你需要能够引导这些不同的个性部分团队成员偏爱短信技术如Slack,而另一些成员则偏爱面对面通信观察或直接请求会省下很多误传和头痛
- 确保项目角色从一开始就清晰员工对自身项目作用缺乏清晰理解时通信可快速分解
- 注意非语言通信身体语言、眼接触、手势和语调增加非语言意义松松姿态和友好语调显示你易接近,而用双臂用平方语调对人说话则令你闭合
花点时间弄清楚 保证队长长串行
3级缺少训练会反射你增长
Jacob 新推销员 热切想与潜在新客户连通他告诉你几条新线索 与第一周工作相遇令他兴奋的是成功
与他相遇后你意识到 所发现的线索不在你的市场即时混淆感 误入歧途 受挫
派Jacob去见潜在客户而不教他需要训练是一个大错误
员工若得不到适当培训,将无法理解如何正确工作每一个企业都不同 如果你想你的员工兴旺关口工作环境需要训练
培训不足可能导致不安全工作环境、生产率下降、员工不快乐、循环率提高和客户潜在损失
不幸的是,许多组织视培训为费用而非投资但它实际成本低 正确训练员工 比全忽略它
公司不培训员工时会损失不必要的时间和钱等他们离开时,它花费数千美元的工资、解职和招聘费用把其他人带入其中-他也可能失败,因为他们没有接受训练
培训员工有什么好处
- 提高雇员性能接受所需培训的团队成员能够更好地履行职责培训还使他们深入理解期望他们实现什么工作能力较强的工人更快乐、效率更高并多待一段时间。
- 提高员工士气和满足感投资培训显示员工受公司重视和支持,转译为更快乐更难工作员工
- 正雇员保留员工若投资会觉得更值钱培训开发新员工 并发配工具当有增长潜力时,雇员往往留在公司
- 少监督雇员接受适当培训后监督会减少这使领导人有更多的时间专注于其他重要任务帮助企业
- 跟上技术技术在不断变化,你的员工需要随技术变化持续培训将确保雇员适应技术最新发展,使他们能够提高工作技能
受过训练的员工建立快速增长团队 最终征服世界
4级角色不明保证灾难
Jennifer公司最近与另一公司合并有两个营销团队,每个团队配有2名主管和团队团队应一体工作
清晰角色没有建立,没有人知道对方应负责什么每一队继续做他们一直做的事团队周会期间,两队都为同一种产品展示营销运动
角色定位不明确,工作重复,大量辛勤工作白费
不明作用和责任会大大影响公司生产率尚不清楚何者负责何者期望何者何者决策时,事情就会破解
与其他雇员冲突往往因角色不明性所致团队成员更有可能浪费能源谈判角色或保护他们的草皮,而不是专注于任务另一方面,当作用清晰化时,协作会提高
2018年Effectory研究显示,高作用清晰度雇员报告更高效率水平、保留意向、生产率和对领导满意度
团队如何从角色清晰性获益
- 人人都知道自己需要做什么确定清晰角色和职责后,雇员知道期望他们做什么
- 项目按时完成并正确完成当每个人都知道自己的角色时,小片项目不会破解裂缝
- 员工互相理解自身角色和他人角色时,可更好地共事少论多创
- 能源不浪费缺少清晰度 人往往会浪费时间和精力 处理无关紧要的事情了解公司角色使他们能够专注于手头任务
- 开通团队建设门员工对自身角色充满信心时,更适合成为更好的团队
没人想加入烂团队令士气低落和悲伤好消息是你作为领导人 有机会建立传奇团队
要做到这一点,你需要建立信任,过度集成,培训人民,帮助团队成员明确他们作为团队成员的作用